Nachdem ich zuvor in mehreren angesagten „Viral-Hotels“ in Peking übernachtet hatte, entschied ich mich diesmal bewusst für das etablierte Fünf-Sterne-Hotel Sunworld Dynasty Hotel Beijing Wangfujing. Ich hatte erwartet, dass sich ein älteres Hotel lediglich auf seine Bausubstanz und Nostalgie verlassen würde, doch während meines Aufenthalts beeindruckte mich vor allem der Service – souverän und professionell, und zugleich geprägt von der herzlichen Gastfreundschaft Pekings.
Schon bei der Ankunft vermittelte die Atmosphäre des Hauses durchdachte Raffinesse. Als mein Wagen am Osteingang vorfuhr, begrüßte mich ein Portier mit einem Lächeln, öffnete die Tür und kümmerte sich um mein Gepäck; als er meinen Koffer sah, wies er mich proaktiv auf die Rampe hin, die direkt in die Lobby führte, sodass ich mir den Weg durch die Menschenmassen von Wangfujing ersparen konnte. Der Check-in verlief zügig. Als die Rezeptionistin erfuhr, dass ich einen leichten Schlaf hatte und lärmempfindlich war, wies sie mir nicht einfach nur routinemäßig ein Zimmer zu, sondern gab mir ein Upgrade auf ein Executive-Zimmer in einer oberen Etage, abseits der Straße. Zudem reichte sie mir ein Glas gekühltes Sauerkirsch-Pflaumen-Getränk und markierte auf einer Karte eine Abkürzung zum Donghua-Tor der Verbotenen Stadt. Diese Fähigkeit, Bedürfnisse vorwegzunehmen, berührte mich weit mehr als ein standardisiertes, einstudiertes Lächeln.
Die Schnelligkeit des Zimmerservices zeugte von der Souveränität und Kompetenz des Hotels. Eines Abends bat ich kurzfristig um eine zusätzliche Decke und einen Rasierer; keine drei Minuten nach meinem Anruf beim Service-Center stand ein Mitarbeiter vor meiner Tür, präsentierte die Gegenstände auf einem beidhändig gehaltenen Tablett und fragte höflich, ob ich Müll entsorgt haben wolle. Während meines gesamten Aufenthalts ordnete die Zimmerdame – ganz nebenbei beim Auffüllen von Wasser und Teebeuteln – behutsam meine verhedderten Ladekabel. Als sie einmal Medikamente auf meinem Tisch bemerkte, hinterließ sie aufmerksamerweise zwei zusätzliche Flaschen warmes Wasser sowie eine Notiz, die mich daran erinnerte, bei Pekings trockenem Klima ausreichend zu trinken; genau hier zeigt sich die akribische Fürsorge eines klassischen Hotels.
Die Momente der Abreise zeigten am besten die Professionalität und Integrität des Hauses. Am Tag des Check-outs nahm ich einen frühen Flug; die Rezeption wickelte alles schnell ab und erinnerte mich daran, mich angesichts des kalten Wetters warm anzuziehen. Der dramatischste Moment ereignete sich jedoch, nachdem ich in Süd-Xinjiang angekommen war und feststellte, dass ich mein Laptop-Ladegerät auf einem Sofa in der Lobby vergessen hatte. Ich rief im Hotel an – in der vagen Hoffnung, dass es gefunden worden war; Ein Mitarbeiter des Kundenservices namens Xiao Liang überprüfte noch am selben Tag die Videoaufnahmen, machte das Ladegerät ausfindig, reinigte und verpackte es und schickte es mir zu – ohne das geringste Zögern oder irgendwelche Ausreden. Genau diese Art von zuverlässigem Service, der auch große Distanzen überbrückt, vermittelt das Gefühl, sich „fern der Heimat wie zu Hause“ zu fühlen. Zwar bringt das historische Gebäude gewisse Nachteile mit sich – etwa gelegentliche Warteschlangen am Aufzug oder eher kompakt bemessene Zimmer –, doch das Personal, vom Concierge und der Rezeption bis hin zum Housekeeping, zeichnet sich durch eine ebenso unprätentiöse wie engagierte Haltung bei der Problemlösung aus und verkörpert damit eindrucksvoll das Versprechen eines „erstklassigen Service“. In der erstklassigen Lage von Wangfujing, wo Raum ein kostbares Gut ist, bietet Sunworld Dynasty Hotel Beijing Wangfujing wohltuenden Komfort zu einem angemessenen Preis; der würdevolle Charme dieses etablierten Fünf-Sterne-Hauses macht es absolut lohnenswert, wiederzukommen.Mehr anzeigen