Après avoir séjourné dans plusieurs hôtels branchés et « viraux » à Pékin, j'ai cette fois opté pour le Sunworld Dynasty Hotel Beijing Wangfujing, un établissement cinq étoiles bien établi. Je m'attendais à ce qu'un hôtel plus ancien mise uniquement sur ses installations et la nostalgie, mais c'est le service qui m'a véritablement impressionné : empreint de retenue et de professionnalisme, tout en étant imprégné de l'esprit chaleureux et accueillant de Pékin.
Le sentiment de raffinement dès l'arrivée reposait sur des attentions délicates. À mon arrivée en voiture devant l'entrée Est, un portier m'a accueilli avec le sourire, m'ouvrant la portière et prenant en charge mes bagages ; remarquant ma valise, il m'a spontanément dirigé vers la rampe d'accès menant directement au hall, m'évitant ainsi de traverser la foule de Wangfujing. L'enregistrement fut rapide. Apprenant que j'avais le sommeil léger et que j'étais sensible au bruit, la réceptionniste ne s'est pas contentée de m'attribuer une chambre au hasard : elle m'a surclassé dans une chambre « Executive » située dans les étages supérieurs, à l'écart de la rue. Elle m'a également offert un verre de boisson fraîche à la prune aigre et a tracé sur un plan l'itinéraire le plus court vers la porte Donghua de la Cité interdite. Cette capacité à anticiper les besoins m'a bien plus touché qu'un sourire standard et convenu.
La rapidité du service d'étage témoignait de l'assurance et de la compétence de l'hôtel. Un soir, j'ai demandé à la dernière minute une couverture supplémentaire et un rasoir ; moins de trois minutes après mon appel au service client, un employé se trouvait à ma porte, me présentant les articles sur un plateau tenu à deux mains et me demandant doucement si je souhaitais que l'on débarrasse mes déchets. Tout au long de mon séjour, la femme de chambre — tout en réapprovisionnant l'eau et les sachets de thé — rangeait délicatement mes câbles de charge emmêlés. Une fois, remarquant des médicaments sur ma table, elle a pris soin de laisser deux bouteilles d'eau chaude supplémentaires accompagnées d'un mot me rappelant de bien m'hydrater face au climat sec de Pékin ; c'est là que l'attention méticuleuse d'un hôtel classique prend tout son sens.
Les derniers instants avant mon départ ont parfaitement illustré leur intégrité professionnelle. Je devais prendre un vol matinal le jour de mon départ ; la réception a traité les formalités rapidement et m'a conseillé de bien me couvrir en raison du froid. Le moment le plus marquant est survenu après mon arrivée dans le sud du Xinjiang, lorsque je me suis aperçu que j'avais oublié mon chargeur d'ordinateur portable sur un canapé du hall. J'ai rappelé, sans trop y croire, pour savoir s'il avait été retrouvé ; Un membre du service client, Xiao Liang, a visionné les images de vidéosurveillance le jour même, a retrouvé le chargeur, l'a désinfecté, emballé et expédié — sans la moindre hésitation ni la moindre excuse. C'est ce type de service fiable, capable de s'affranchir des distances, qui procure véritablement ce sentiment d'être « comme chez soi, loin de chez soi ». Certes, ce bâtiment historique présente quelques inconvénients mineurs — comme l'attente occasionnelle à l'ascenseur ou des chambres aux dimensions plutôt réduites — mais le personnel, du concierge à la réception en passant par le service d'étage, fait preuve d'une attitude à la fois humble et sincèrement dévouée à la résolution de tout problème, incarnant ainsi parfaitement la promesse d'un « service de premier ordre ». Dans le quartier très prisé de Wangfujing, où l'espace est une denrée rare, Sunworld Dynasty Hotel Beijing Wangfujing offre un confort rassurant à un prix raisonnable ; le charme distingué de cet établissement cinq étoiles bien établi donne assurément envie d'y revenir.Afficher plus