Ранее я уже останавливался в нескольких модных, «вирусных» отелях Пекина, но в этот раз решил выбрать проверенный пятизвездочный Sunworld Dynasty Hotel Beijing Wangfujing. Я ожидал, что отель с историей будет полагаться лишь на свое оснащение и ностальгическую атмосферу, однако в ходе пребывания меня по-настоящему впечатлил сервис — безупречный и профессиональный, но при этом проникнутый духом пекинского гостеприимства.
Ощущение утонченности возникало благодаря вниманию к деталям с самых первых минут. Когда машина подъехала к восточному входу, швейцар с улыбкой открыл дверь и помог с багажом; заметив чемодан, он сразу же направил меня к пандусу, ведущему прямо в лобби, избавив от необходимости пробираться сквозь толпу на улице Ванфуцзин. Регистрация прошла быстро. Узнав, что у меня чуткий сон и я плохо переношу шум, сотрудница стойки регистрации не просто механически выделила номер, а предоставила мне улучшенный номер (категории Executive) на высоком этаже, вдали от уличного шума. Она также предложила мне стакан охлажденного напитка из копченой сливы и отметила на карте кратчайший путь к воротам Дунхуа Запретного города. Эта способность предугадывать желания тронула меня гораздо сильнее, чем стандартная, дежурная улыбка.
Скорость реагирования службы обслуживания номеров красноречиво свидетельствовала об уверенности отеля в своих силах и высоком профессионализме. Однажды вечером я в последний момент попросил принести дополнительное одеяло и бритву; всего через три минуты после звонка в сервисную службу сотрудник уже стоял у моей двери, держа поднос обеими руками и тихо спрашивая, не нужно ли убрать мусор. На протяжении всего моего пребывания горничная, пополняя запасы воды и чайных пакетиков, аккуратно распутывала и приводила в порядок мои зарядные кабели. А когда она заметила на столе лекарства, то предусмотрительно оставила две дополнительные бутылки теплой воды и записку с напоминанием о необходимости пить больше жидкости в условиях сухого пекинского климата — именно в таких мелочах по-настоящему проявляется тщательная забота, свойственная классическим отелям высокого уровня.
Момент отъезда лучше всего продемонстрировал профессионализм и добросовестность персонала. В день выезда у меня был ранний рейс; сотрудники стойки регистрации быстро оформили все документы и напомнили одеться теплее, так как на улице было холодно. Самая неожиданная ситуация произошла уже после того, как я прибыл в Южный Синьцзян и обнаружил, что забыл зарядное устройство для ноутбука на диване в лобби. Я позвонил в отель, почти не надеясь, что его нашли; Сотрудник службы поддержки по имени Сяо Лян в тот же день просмотрел записи с камер видеонаблюдения, нашел зарядное устройство, продезинфицировал и упаковал его, а затем отправил мне по почте — без малейших колебаний или попыток найти отговорки. Именно такая надежная поддержка, преодолевающая любые расстояния, по-настоящему дарит ощущение, что находишься «как дома, вдали от дома». Конечно, у исторического здания есть свои небольшие недостатки — например, иногда возникающие очереди к лифту или довольно компактные номера, — однако персонал (от консьержа и администраторов на стойке регистрации до горничных) демонстрирует искреннее стремление решать любые вопросы без лишнего пафоса, на деле воплощая в жизнь обещание сервиса первоклассного уровня. В престижном районе Ванфуцзин, где каждый квадратный метр на вес золота, Sunworld Dynasty Hotel Beijing Wangfujing предлагает атмосферу спокойного уюта по разумной цене; благодаря благородному очарованию этого солидного пятизвездочного отеля сюда определенно хочется вернуться.Развернуть